Soluciones
Atiende consultas
El pico de reclamos no avisa.
Cuando corta la luz o llega la factura del verano, entran en una hora los mensajes de un mes. El agente contesta lo repetitivo y deja para las personas lo que de verdad necesita una.
Consulta la cuenta del que escribe
Saldo, vencimiento, último consumo y estado del reclamo salen de tu sistema, contra el número que ya identifica al usuario.
El reclamo queda con número
Lo que no se resuelve se convierte en ticket con responsable y plazo. Sin eso, el usuario vuelve a escribir en dos días y empieza de cero.
Explica con tu reglamento
Por qué se factura estimado, cómo se pide una revisión, qué plazos corren. Sale de tus documentos, no de lo que suene razonable.