Producto
Operación
Lo que el agente no resuelve se convierte en ticket.
Con responsable, prioridad y tiempo de respuesta. Derivar sin dejar rastro es la forma elegante de perder un reclamo.
Nace de la conversación
El ticket arranca con lo que ya se habló, así que la persona que lo toma no empieza de cero ni le pide al cliente que cuente todo otra vez.
Notas internas
El equipo puede escribir en el ticket cosas que el cliente no ve. Es donde va el contexto que no corresponde mandarle.
Se mide cuánto tarda
Queda registrado cuándo se abrió, cuándo se tomó y cuándo se cerró. Sin eso, “estamos atendiendo bien” es una opinión.