Operación
Una sola bandeja para los cinco canales.
WhatsApp, Instagram, Messenger, Mercado Libre y el chat de tu sitio caen en el mismo lugar, con la conversación completa y con lo que el agente ya contestó.
El agente y tu equipo sobre la misma charla
Cuando una persona entra, ve todo lo que se dijo antes, incluidas las consultas que hizo el agente a tu sistema. No hay que pedirle al cliente que repita.
El bot se apaga por conversación
Si alguien del equipo quiere tomar una charla, apaga el agente ahí y nada más ahí. El resto sigue atendido.
Sin costo por usuario
El equipo entero entra sin que suba la factura. Es a propósito: cobrar por asiento empuja a que la gente comparta un usuario, y ahí se pierde quién contestó qué.
Tu número deja de funcionar en la app de WhatsApp
Conectar tu número a la API oficial de Meta significa que se atiende desde acá y no desde el celular. Es justamente lo que permite que varias personas y el agente trabajen sobre la misma conversación, pero conviene saberlo antes.